Politique de remboursement
Chez Mavendria, nous souhaitons que chaque client puisse effectuer ses achats avec des informations claires concernant les retours, les échanges et les remboursements.
La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes formulées après la réception d'une commande. Elle complète les droits légaux dont peuvent bénéficier les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable.
Les dispositions de la présente politique relatives à notre délai commercial de retour de 40 jours ne remplacent ni ne limitent le droit de rétractation légal applicable, ni les droits résultant de la garantie légale de conformité ou d'autres protections obligatoires.
1. Délai pour demander un retour ou un échange
Mavendria propose une période commerciale de 40 jours à compter de la réception de la commande pour soumettre une demande de retour ou d'échange.
Toute demande doit être adressée à notre service client avant l'expiration de ce délai. Afin de nous permettre d'identifier rapidement la commande concernée, le client est invité à communiquer les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Cette période commerciale de 40 jours s'applique conformément aux conditions prévues par la présente politique.
I. Le client peut demander un retour lorsqu'il ne souhaite plus conserver le produit.
II. Le client peut demander un échange lorsqu'un remplacement du produit concerné est disponible et que la situation permet la mise en œuvre d'un échange.
III. Les droits légaux applicables au consommateur, notamment le droit de rétractation légal et les garanties légales, restent applicables indépendamment de notre délai commercial de retour.
Pour plus d'informations concernant le droit de rétractation applicable aux consommateurs, veuillez consulter notre page Droit de rétractation.
2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange
Une demande de retour ou d'échange peut notamment être formulée dans différentes situations.
Produit endommagé ou présentant un défaut apparent
Le client peut nous contacter lorsque le produit reçu présente un dommage, une détérioration ou une anomalie visible.
Dans le cas d'un dommage susceptible d'être lié au transport, nous recommandons au client de conserver, lorsque cela est possible, l'emballage d'origine ainsi que tout élément utile permettant d'examiner la situation.
Produit présentant un problème de qualité ou de fonctionnement
Une demande peut être formulée lorsque le produit présente un défaut affectant son utilisation normale, son assemblage, sa stabilité, son fonctionnement ou une caractéristique essentielle annoncée lors de la vente.
Lorsqu'une situation relève de la garantie légale de conformité ou d'une autre protection obligatoire applicable, les droits légaux du client demeurent pleinement préservés.
Différence importante par rapport aux informations présentées
Le client peut nous contacter lorsque le produit reçu présente une différence importante par rapport aux caractéristiques essentielles indiquées sur la page produit.
Les photographies, écrans et appareils utilisés pour consulter le site peuvent toutefois entraîner de légères variations de perception des couleurs. Une différence mineure de teinte qui ne modifie pas de manière significative les caractéristiques annoncées du produit ne constitue pas nécessairement un défaut.
Produit différent de celui commandé
Une demande peut être formulée lorsque le produit reçu ne correspond pas à la référence, au modèle, à la variante ou à l'article sélectionné lors de la commande.
Retour sans motif particulier
Sous réserve des conditions prévues dans la présente politique, le client peut également demander un retour sans avoir à fournir de motif particulier pendant notre période commerciale de retour de 40 jours.
Cette possibilité commerciale est distincte du droit de rétractation légal applicable aux consommateurs.
3. Informations pouvant être demandées pour examiner une demande
Afin de traiter efficacement une demande de retour, d'échange ou de remboursement, nous pouvons demander certaines informations raisonnablement nécessaires à l'identification de la commande et à l'examen de la situation.
I. Le numéro de commande ou toute information permettant d'identifier l'achat.
II. Le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande.
III. Une description de la situation rencontrée.
IV. Lorsque cela est pertinent, des photographies ou une courte vidéo montrant clairement le produit, son état ou le problème signalé.
Ces éléments sont demandés uniquement lorsque cela est nécessaire pour examiner la demande et déterminer les modalités appropriées de traitement.
4. Procédure de retour
Étape 1 — Contacter notre service client
Avant d'expédier un produit, le client doit contacter notre service client afin d'obtenir les instructions applicables à sa demande.
Le client peut nous contacter par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » de la présente politique.
Étape 2 — Examen de la demande
Nous examinons les informations transmises afin d'identifier la commande concernée et de déterminer les modalités applicables.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter le client afin de poursuivre l'examen de sa demande.
Étape 3 — Instructions de retour
Lorsque le retour doit être effectué, nous communiquons au client les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour applicable à la demande concernée.
L'adresse de retour applicable est :
Mavendria
233 Buchanan Dr #L82, Ephrata, PA 17522, United States
Le client ne doit pas envoyer un produit à une adresse différente sans avoir préalablement reçu les instructions relatives à sa demande.
Un étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure lorsqu'un retour est nécessaire.
Étape 4 — Préparation et expédition du retour
Le produit doit être préparé avec un niveau de protection raisonnable afin de limiter les risques de dommages pendant son transport.
Lorsque cela est possible, le client est invité à retourner le produit avec les éléments, composants et accessoires fournis avec la commande.
Le client doit conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la réception du retour.
Étape 5 — Réception et vérification
Après réception du produit retourné, nous procédons à une vérification raisonnable afin de confirmer son état et de traiter la demande conformément aux conditions applicables.
Cette vérification n'a pas pour objet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
5. Procédure d'échange
Un échange peut être proposé lorsque la situation le permet et que le produit de remplacement est disponible.
Étape 1 — Soumettre une demande d'échange
Le client doit contacter notre service client dans le délai applicable en indiquant les informations permettant d'identifier la commande et le produit concerné.
Étape 2 — Examen de la disponibilité et de la demande
Nous examinons la demande et vérifions notamment la disponibilité du produit de remplacement lorsqu'un échange est demandé.
Si le produit souhaité n'est plus disponible, une autre solution appropriée peut être proposée au client conformément aux circonstances de la demande.
Étape 3 — Retour du produit concerné
Lorsque le retour du produit initial est nécessaire, nous communiquons au client les instructions applicables avant l'expédition.
Étape 4 — Préparation du produit de remplacement
Après réception et traitement du retour, le produit de remplacement est préparé pour expédition dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés, sous réserve de sa disponibilité et de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Les informations générales relatives à la préparation et à l'acheminement des commandes sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
6. Conditions applicables aux produits retournés
Le client peut manipuler et examiner un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément aux règles applicables.
Toutefois, lorsqu'un produit retourné a été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour cet examen, une diminution de valeur peut être prise en compte dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 40 jours, nous pouvons demander que le produit soit retourné dans un état permettant son contrôle et son traitement.
I. Le produit doit correspondre à l'article concerné par la demande.
II. Les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsqu'ils font partie de la commande initiale.
III. Le produit doit être protégé de manière appropriée pour son transport.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux applicables lorsqu'un produit présente un défaut, une non-conformité ou une autre situation relevant d'une protection obligatoire du consommateur.
7. Modalités de remboursement
Moyen de remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû ou validé, celui-ci est effectué en utilisant, dans la mesure du possible et conformément aux règles applicables, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, le remboursement peut notamment être traité sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale.
Lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude ou de conformité, nous pouvons demander des informations complémentaires avant de finaliser une opération.
Montant remboursé
Le montant remboursé dépend de la nature de la demande, du motif du retour et des règles légales ou commerciales applicables.
Lorsqu'un remboursement concerne un produit retourné dans le cadre d'une demande acceptée, les frais applicables sont déterminés conformément aux conditions de la présente politique et, le cas échéant, aux dispositions légales applicables.
Pour les demandes relevant du droit de rétractation légal, les modalités de remboursement applicables sont précisées dans notre page Droit de rétractation.
8. Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, lorsque le retour physique du produit est nécessaire, nous procédons à l'examen et au traitement de la demande.
Une fois le remboursement approuvé conformément aux conditions applicables, Mavendria s'efforce d'initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend notamment du moyen de paiement utilisé, de l'établissement bancaire et du réseau de paiement concerné.
Dans de nombreux cas, l'affichage du remboursement peut intervenir dans un délai supplémentaire de 1 à 5 jours ouvrés après son traitement.
Les délais indiqués ci-dessus constituent des estimations de traitement et ne remplacent pas les délais légaux applicables lorsqu'une disposition obligatoire prévoit un délai spécifique.
9. Frais liés aux retours et aux échanges
Retour lié à un problème imputable au produit ou à la commande
Lorsque la demande concerne notamment un produit reçu différent de celui commandé, un dommage confirmé, une erreur de préparation ou une situation relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge des frais de retour sont déterminées en fonction de la situation.
Lorsque notre responsabilité est établie ou lorsqu'une disposition légale impose une prise en charge particulière, le client ne supporte pas les frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur.
Retour sans motif particulier dans le cadre de notre politique commerciale
Lorsqu'un client utilise notre période commerciale de retour de 40 jours sans motif particulier et en dehors d'une situation relevant de notre responsabilité ou d'une obligation légale, les frais directs liés au retour peuvent être à la charge du client.
Les modalités applicables sont communiquées avant l'organisation du retour.
Droit de rétractation légal
Les règles relatives aux frais de retour dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation légal sont précisées dans notre page Droit de rétractation.
10. Produits endommagés pendant le transport
Nous recommandons au client d'inspecter son colis et son produit dès que cela est raisonnablement possible après la livraison.
Lorsqu'un dommage visible est constaté, le client peut nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.
Lorsque cela est possible, des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition peuvent faciliter l'examen de la demande.
L'absence de photographie ou de signalement immédiat ne prive toutefois pas le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
11. Garanties légales et droits du consommateur
La présente Politique de retour et de remboursement constitue une politique commerciale et ne limite en aucun cas les droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Les consommateurs peuvent notamment bénéficier, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale de conformité ainsi que des autres garanties et recours prévus par la réglementation applicable.
Lorsqu'une demande concerne un défaut ou une non-conformité relevant d'une protection légale obligatoire, les règles applicables à cette protection prévalent sur toute disposition commerciale moins favorable.
Les conditions générales applicables à la relation contractuelle sont disponibles dans nos Conditions générales de vente.
12. Cas nécessitant des informations complémentaires
Certaines demandes peuvent nécessiter un examen supplémentaire, notamment lorsqu'un produit retourné est endommagé pendant le transport, incomplet ou différent du produit concerné par la demande initiale.
Dans ce cas, nous pouvons contacter le client afin d'obtenir des informations complémentaires et de déterminer la solution appropriée.
Nous nous efforçons de traiter chaque situation de manière raisonnable et conformément aux droits et obligations applicables.
13. Responsabilité du client lors de l'expédition d'un retour
Le client doit suivre les instructions de retour communiquées pour sa demande.
I. Le produit doit être envoyé à l'adresse indiquée dans les instructions applicables.
II. Une preuve d'expédition doit être conservée jusqu'à la confirmation de la réception du colis.
III. Le produit doit être emballé de manière raisonnable afin de limiter les risques de dommages pendant son transport.
Un retour envoyé sans suivre les instructions communiquées peut entraîner un retard dans l'identification et le traitement de la demande.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux impératifs applicables au consommateur.
14. Annulation avant réception de la commande
Les règles relatives à l'annulation d'une commande avant son expédition ou avant sa réception sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.
Les clients sont invités à consulter cette page pour connaître les modalités applicables lorsqu'ils souhaitent demander l'annulation d'une commande.
15. Informations relatives à la livraison
Les conditions générales relatives à la préparation, à l'expédition et à la livraison des commandes sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
Les informations concernant les délais de livraison communiqués lors de l'achat et les éventuelles circonstances susceptibles d'affecter l'acheminement doivent être lues conjointement avec la présente politique.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi d'une demande, vous pouvez contacter Mavendria :
Mavendria
Adresse : 233 Buchanan Dr #L82, Ephrata, PA 17522, United States
Téléphone : +1 (717) 733-4921
Adresse e-mail : contact@mavendria.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Lorsque vous contactez notre service client au sujet d'une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l'identification et le traitement de votre demande.
17. Pages complémentaires
Pour obtenir des informations complémentaires concernant vos droits, votre commande et l'utilisation de notre site, veuillez consulter les pages indépendantes suivantes :
Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation de commande