Coordonnées
Une question ? Nous sommes à votre écoute
Mavendria (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») attache une importance particulière à la clarté de la communication avec ses clients et visiteurs.
Notre service client est disponible pour répondre aux questions relatives à nos produits, à la navigation sur notre boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, à l’expédition, à la livraison, aux retours, aux remboursements ou à toute autre demande concernant les services proposés par Mavendria.
Vous pouvez nous contacter avant de passer commande afin d’obtenir des informations complémentaires sur un produit ou nos services. Après votre achat, vous pouvez également nous contacter pour toute question concernant le traitement ou le suivi de votre commande.
1. Nous écrire
Pour toute demande générale ou relative à une commande, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante :
Adresse email : contact@mavendria.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations utiles permettant de comprendre votre situation.
Lorsqu’une demande concerne une commande existante, il peut notamment être utile d’indiquer votre numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande ainsi que toute autre information pertinente relative à votre demande.
Les demandes sont traitées pendant nos heures habituelles de service. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la nature et du volume des demandes reçues.
2. Nous appeler
Notre service client peut également être contacté par téléphone aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (717) 733-4921
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
En dehors de ces horaires, vous pouvez nous adresser votre demande par courrier électronique. Nous examinerons votre message dès que possible pendant les heures normales d’ouverture du service client.
3. Demandes concernant une commande
Si votre demande concerne une commande déjà passée sur notre boutique en ligne, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande lorsqu’il est disponible.
Cette information peut nous permettre d’identifier plus facilement votre dossier et de vérifier les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Votre demande peut notamment concerner :
I. le statut de votre commande ;
II. la confirmation ou le traitement du paiement ;
III. la préparation ou l’expédition de votre commande ;
IV. la livraison ou le suivi de l’envoi ;
V. une demande d’annulation de commande ;
VI. une demande de retour ou d’échange ;
VII. une demande de remboursement.
Les conditions applicables à la livraison, aux retours, aux remboursements et aux demandes d’annulation sont précisées dans les pages dédiées de notre boutique en ligne.
4. Retours et problèmes concernant un produit
Si vous souhaitez nous contacter au sujet d’un produit reçu, d’un article endommagé, d’un produit non conforme à votre commande ou de toute autre difficulté liée à un article, nous vous invitons à nous fournir une description aussi précise que possible de la situation.
Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires ou des photographies du produit, de son emballage ou du problème constaté lorsque ces éléments sont nécessaires à l’examen de votre dossier.
La transmission de ces informations ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des dispositions légales applicables.
Pour connaître les conditions applicables aux retours et aux remboursements proposés par notre boutique, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Les informations relatives au droit légal de rétractation sont disponibles sur notre page Droit de rétractation.
5. Coordonnées de Mavendria
Mavendria
Adresse : 233 Buchanan Dr #L82, Ephrata, PA 17522, United States
Téléphone : +1 (717) 733-4921
Adresse e-mail : contact@mavendria.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Ces coordonnées constituent les principaux moyens de contact mis à disposition des clients et visiteurs de notre boutique en ligne.
6. Demandes relatives aux données personnelles
Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles ou pour exercer les droits qui vous sont reconnus par la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande peut notamment concerner :
I. l’accès à vos données personnelles ;
II. la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
III. l’effacement de vos données dans les conditions prévues par la réglementation applicable ;
IV. la limitation de certains traitements ;
V. l’opposition à certains traitements lorsque les conditions légales sont réunies ;
VI. toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles.
Pour obtenir davantage d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Les informations relatives à l’utilisation des cookies et technologies similaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
7. Informations concernant les produits et les commandes
Notre équipe peut être contactée pour obtenir des informations générales concernant les produits proposés sur notre boutique en ligne.
Nous pouvons notamment répondre aux demandes relatives :
I. aux caractéristiques générales d’un produit ;
II. aux informations disponibles sur une fiche produit ;
III. aux modalités de commande ;
IV. aux moyens de paiement proposés ;
V. aux conditions d’expédition et de livraison ;
VI. aux modalités de retour et de remboursement.
Les informations contractuelles et commerciales applicables à l’utilisation de notre boutique et à l’achat de produits sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Les informations relatives aux moyens et aux procédures de paiement sont disponibles dans notre Guide de paiement.
8. Livraison et suivi
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant les informations nécessaires à l’identification de votre commande.
Les modalités générales applicables à la préparation, à l’expédition, à la livraison et, le cas échéant, au suivi des commandes sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
Les informations figurant sur cette page doivent être consultées conjointement avec les informations éventuellement communiquées lors du processus de commande et sur la confirmation de commande.
9. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état de traitement et des conditions applicables au moment de votre demande.
Les conditions spécifiques applicables aux demandes d’annulation sont détaillées dans notre Politique d'annulation de commande.
Cette politique doit être distinguée du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Droit de rétractation.
10. Informations complémentaires
Nous nous efforçons de mettre à disposition des visiteurs et clients des informations claires concernant notre identité, nos produits, nos services et les principales conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
Pour en savoir plus sur Mavendria et notre activité, veuillez consulter notre page À propos de nous.
Les informations relatives à l’identité et aux informations légales de l’éditeur du site sont disponibles dans nos Mentions légales.
11. Nous contacter facilement
Nous souhaitons permettre à nos clients et visiteurs de disposer de moyens de contact clairs et accessibles pour toute question concernant notre boutique en ligne.
Que votre demande concerne un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, l’exercice de vos droits ou toute autre question relative à nos services, vous pouvez contacter Mavendria en utilisant les coordonnées indiquées sur la présente page.
Pour faciliter vos démarches, nous vous invitons également à consulter les pages d’information dédiées de notre site, notamment notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'annulation de commande, nos Conditions générales de vente, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies, notre page consacrée au Droit de rétractation, notre Guide de paiement, nos Mentions légales et notre page À propos de nous.
Nous vous invitons à consulter la page indépendante correspondant à votre demande afin d’obtenir des informations détaillées sur les conditions et règles applicables.