Le présent Guide de paiement explique les modalités applicables au règlement des commandes effectuées sur le site de Mavendria (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).
Nous invitons chaque client à lire attentivement les informations ci-dessous avant de finaliser une commande.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous mettons à disposition différents moyens de paiement afin de permettre au client de régler sa commande selon les options disponibles au moment de la validation.
Les cartes bancaires susceptibles d'être acceptées comprennent notamment :
I. Visa
II. Mastercard
III. American Express
IV. JCB
V. Discover
Les moyens de paiement effectivement disponibles peuvent varier selon les conditions techniques, le pays concerné, le réseau de paiement ou les paramètres applicables au moment de la commande.
Les options de paiement disponibles sont affichées au client avant la finalisation de son achat.
2. Processus de commande et de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client accède au processus de commande afin de fournir les informations nécessaires à la facturation, à la livraison et au paiement.
Avant de confirmer définitivement sa commande, le client a la possibilité de vérifier les principales informations relatives à son achat, notamment :
I. Les produits sélectionnés
II. Les quantités commandées
III. Le prix applicable aux produits
IV. Les éventuels frais de livraison
V. Le montant total à régler
Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit lors de la commande, notamment son adresse électronique, son adresse de livraison et ses informations de facturation.
Avant de procéder au paiement, le client est invité à vérifier attentivement l'ensemble des informations affichées.
3. Prix, taxes et montant total
Les prix affichés sur le site sont présentés en euros et toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire clairement portée à la connaissance du client avant la validation de la commande.
Le montant total présenté au client avant la confirmation de son achat comprend :
I. Le prix des produits commandés
II. Les taxes applicables incluses dans le prix affiché
III. Les frais de livraison applicables, lorsqu'ils sont facturés
Le montant total affiché avant la validation constitue le montant demandé pour la commande concernée, sous réserve d'une erreur manifeste ou d'une situation exceptionnelle nécessitant une vérification conformément aux dispositions applicables.
Aucun frais supplémentaire non clairement indiqué au client avant la validation de la commande ne sera ajouté au titre du règlement de cette commande, sauf obligation légale ou accord exprès du client.
4. Autorisation et validation du paiement
Le paiement est effectué au moment de la finalisation de la commande selon le moyen de paiement sélectionné et disponible.
La transmission des informations nécessaires au traitement du paiement intervient dans le cadre du processus de paiement proposé sur le site.
Selon le moyen de paiement utilisé, une autorisation ou une vérification peut être demandée par l'établissement bancaire, le réseau de paiement ou le prestataire concerné.
Nous ne sommes pas responsables d'un refus de paiement résultant d'une décision prise par l'établissement bancaire, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Une commande ne peut normalement être traitée qu'après confirmation ou autorisation du paiement selon les procédures applicables.
5. Confirmation de la commande
Après l'enregistrement de la commande et la confirmation du paiement conformément au processus applicable, un e-mail récapitulatif est envoyé à l'adresse électronique fournie par le client.
Cet e-mail peut notamment contenir :
I. Le numéro ou la référence de la commande
II. Le récapitulatif des produits commandés
III. Le montant total payé ou à payer selon le moyen de paiement utilisé
IV. Les informations de facturation
V. Les informations relatives à la livraison
Le client est invité à vérifier les informations figurant dans la confirmation de commande et à nous contacter dans les meilleurs délais en cas d'erreur constatée.
La réception d'une demande de commande ou d'un message automatique ne signifie pas nécessairement, à elle seule, que la commande pourra être exécutée immédiatement dans toutes les situations, notamment lorsqu'une vérification du paiement ou des informations de commande est nécessaire.
Les conditions applicables à la formation et à l'exécution du contrat sont précisées dans nos Conditions générales de vente.
6. Vérification et protection des transactions
Afin de protéger les clients, les transactions et le fonctionnement du site, certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications raisonnables avant leur traitement.
Ces vérifications peuvent notamment concerner :
I. La confirmation du paiement
II. La cohérence des informations fournies lors de la commande
III. La prévention des transactions non autorisées ou potentiellement frauduleuses
IV. La sécurité technique du processus de paiement
Lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire, le traitement de la commande peut être temporairement retardé.
Nous ne demanderons pas au client de transmettre par e-mail des informations complètes relatives à sa carte bancaire, telles que son numéro complet de carte, son code de sécurité ou toute autre information sensible qui ne serait pas nécessaire au traitement normal de la demande.
7. Paiement refusé, interrompu ou non confirmé
Si un paiement est refusé, interrompu ou ne peut pas être confirmé, la commande peut ne pas être validée ou traitée.
Dans cette situation, le client peut notamment :
I. Vérifier les informations saisies
II. Contacter son établissement bancaire si nécessaire
III. Utiliser un autre moyen de paiement disponible
IV. Effectuer une nouvelle tentative lorsque le système le permet
Une tentative de paiement non confirmée ne constitue pas nécessairement une commande définitivement acceptée.
En cas de difficulté persistante concernant l'état d'une commande, le client peut contacter notre service client.
8. Erreurs de prix ou informations manifestement incorrectes
Nous nous efforçons de présenter des informations exactes concernant les prix et les commandes.
Toutefois, une erreur technique, typographique ou manifeste peut exceptionnellement affecter une information affichée sur le site.
Lorsqu'une erreur manifeste est identifiée avant l'expédition de la commande, nous pouvons contacter le client afin de l'informer de la situation et, lorsque cela est applicable, proposer une solution appropriée conformément aux dispositions légales en vigueur.
Cette disposition ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
9. Sécurité des paiements
Les paiements sont traités dans le cadre des solutions et processus de paiement disponibles sur le site au moment de la commande.
Nous prenons des mesures raisonnables afin de contribuer à la protection du processus de commande et de paiement.
Le client est également invité à :
I. Ne jamais communiquer ses données de paiement à une personne non autorisée
II. Vérifier qu'il utilise un environnement de connexion fiable
III. Contrôler attentivement les informations saisies avant de confirmer son paiement
IV. Contacter rapidement son établissement bancaire en cas de suspicion d'utilisation non autorisée
Pour plus d'informations sur la manière dont les données personnelles sont traitées dans le cadre de l'utilisation du site, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Montant facturé
Le montant facturé au client correspond au montant total présenté avant la confirmation de la commande, sous réserve des corrections nécessaires en cas d'erreur manifeste ou de circonstances prévues par la législation applicable.
Ce montant peut comprendre :
I. Le prix des produits
II. Les taxes applicables incluses dans les prix affichés
III. Les frais de livraison applicables
Les éventuels frais de livraison sont communiqués au client avant la finalisation de la commande.
Les conditions relatives à l'expédition et à la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
11. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû conformément à la législation applicable, aux conditions contractuelles applicables ou à une demande validée, celui-ci est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Un autre moyen de remboursement peut être utilisé lorsqu'il est légalement autorisé et approprié à la situation, notamment avec l'accord du client lorsque celui-ci est requis.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement peut être reversé sur la carte ou le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client peut varier selon :
I. Le moyen de paiement utilisé
II. L'établissement bancaire concerné
III. Le réseau de paiement
IV. Les délais de traitement applicables
Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les règles applicables lorsqu'une commande est annulée sont disponibles dans notre Politique d'annulation de commande.
Les consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation peuvent également consulter notre page Droit de rétractation.
12. Conservation des informations relatives à la commande
Le client est invité à conserver l'e-mail de confirmation de commande ainsi que toute communication pertinente relative à son achat.
Ces informations peuvent notamment faciliter :
I. Le suivi d'une commande
II. Une demande auprès du service client
III. Une question relative à un paiement
IV. Une demande relative à la livraison ou au remboursement
Pour toute demande, le client peut être invité à fournir la référence de sa commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat afin de permettre l'identification de la commande concernée.
13. Questions relatives au paiement
Pour toute question concernant un paiement, une tentative de paiement, une confirmation de commande ou un remboursement, le client peut contacter notre service client.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :
I. Le numéro ou la référence de commande, lorsque celui-ci est disponible
II. L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
III. Une description claire de la demande ou de la difficulté rencontrée
Le client ne doit pas transmettre par e-mail son numéro complet de carte bancaire, son code de sécurité ou toute autre donnée bancaire sensible.
14. Nous contacter
Pour toute question relative aux moyens de paiement, à une commande, à un paiement ou à un remboursement, vous pouvez contacter Mavendria aux coordonnées suivantes :
Mavendria
Adresse : 233 Buchanan Dr #L82, Ephrata, PA 17522, United States
Téléphone : +1 (717) 733-4921
Adresse e-mail : contact@mavendria.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Pour consulter l'ensemble de nos informations de contact, veuillez visiter notre page Nous contacter.
Pages associées
Pour obtenir davantage d'informations sur vos droits, les conditions applicables à votre commande et l'utilisation de notre site, veuillez consulter les pages indépendantes suivantes :
Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation de commande