Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition, au transport et à la livraison des commandes passées sur le site Mavendria.

Elle complète les Conditions générales de vente ainsi que les autres informations mises à disposition sur notre site. En cas de contradiction avec une disposition légale impérative applicable aux consommateurs, cette dernière prévaut.

1. Zone de livraison

Mavendria assure actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les livraisons vers les territoires ou destinations situés en dehors de cette zone ne sont pas proposées pour le moment.

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et située dans la zone géographique desservie. Nous nous réservons la possibilité de ne pas accepter une commande lorsque l’adresse indiquée ne permet pas d’effectuer la livraison dans les conditions prévues.

2. Frais de livraison et taxes

Les frais applicables à la livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

I. Commandes à partir de 109 €

Pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 109 €, la livraison est proposée sans frais de livraison supplémentaires.

II. Commandes inférieures à 109 €

Pour toute commande dont le montant est inférieur à 109 €, des frais fixes de livraison de 10,90 € sont appliqués.

III. Montant total de la commande

Les prix affichés sur le site ainsi que les frais de livraison applicables sont présentés toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire clairement portée à la connaissance du client avant la commande.

Le montant total dû par le client, incluant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est indiqué avant la validation finale et le paiement de la commande.

3. Préparation et traitement des commandes

Après réception de la commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans une phase de traitement avant son expédition.

Le délai habituel de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Cette période peut notamment comprendre la vérification des informations nécessaires au traitement de la commande, la préparation des produits, le contrôle logistique et la remise de l’envoi au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport.

Les commandes sont traitées selon leur état d’avancement opérationnel et la disponibilité effective des produits concernés.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment en cas de forte activité logistique, de difficulté d’approvisionnement ou d’événement indépendant de notre volonté, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. Lorsque cela est approprié, nous nous efforçons d’informer le client des informations disponibles concernant sa commande.

4. Délais de transport et délai de livraison estimé

Après la remise du colis au transporteur, le délai de transport habituellement estimé est compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

En tenant compte de la période de traitement et du transport, le délai total habituellement estimé pour la livraison est compris entre 6 et 11 jours ouvrés.

Les délais indiqués constituent des estimations communiquées au client avant ou pendant le processus de commande. Ils peuvent varier selon différents facteurs liés notamment à la destination, aux conditions de transport, aux contraintes logistiques ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Les informations relatives au délai de livraison applicables à une commande sont communiquées conformément aux dispositions légales applicables.

Les présentes estimations ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison et d’exécution du contrat.

5. Transporteurs utilisés

Selon la destination, les caractéristiques de la commande, la taille ou le poids des produits et les contraintes logistiques, Mavendria peut faire appel à différents prestataires de transport.

Les commandes peuvent notamment être acheminées par DHL Express, UPS® ou FedEx.

Le choix du transporteur peut varier selon les besoins logistiques de chaque expédition.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.

6. Suivi de commande

Après la confirmation de la commande, le client reçoit les informations relatives à son achat par voie électronique à l’adresse communiquée lors de la commande.

Ces informations peuvent comprendre notamment le numéro de commande, les informations relatives au paiement, les informations de facturation et les éléments disponibles concernant l’expédition.

Une fois les informations de suivi disponibles, le client peut consulter l’état de son envoi depuis la page « Suivi de commande » accessible sur notre site.

Pour rechercher une commande, le client peut être invité à fournir certaines informations permettant d’identifier sa commande, telles que son adresse e-mail ou son numéro de téléphone associé à la commande, ainsi que son numéro de commande.

Les données utilisées pour le suivi sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

7. Colis endommagé, perte ou difficulté de livraison

I. Colis ou produit endommagé

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits lors de leur réception lorsque cela est raisonnablement possible.

En présence d’un colis visiblement endommagé, ouvert ou présentant une anomalie apparente, le client est invité à conserver les éléments utiles et à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de la situation, nous pouvons demander certaines informations relatives à la commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis, de l’emballage ou du produit concerné.

Une demande de photographies ou d’informations complémentaires a pour objectif de faciliter le traitement du dossier et ne prive pas le client de ses droits légaux.

II. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci est invité à nous contacter afin que nous puissions examiner les informations disponibles relatives à l’expédition.

Des vérifications peuvent être effectuées auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Nous examinons chaque situation sur la base des informations disponibles et conformément aux règles applicables à la livraison des biens aux consommateurs.

III. Colis perdu pendant l’acheminement

Lorsqu’un colis semble perdu ou fait l’objet d’une interruption inhabituelle de son acheminement, nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur concerné.

Le client est tenu informé, dans la mesure du possible, des informations pertinentes disponibles concernant le traitement de la situation.

Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

8. Adresse de livraison fournie par le client

Le client est responsable de la vérification des informations qu’il fournit lors de la commande, notamment de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison.

Une adresse incorrecte, incomplète ou comportant des informations insuffisantes peut entraîner un retard dans le traitement ou la livraison de la commande.

Lorsqu’une erreur est signalée avant l’expédition, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations concernées selon l’état d’avancement de la commande.

Après la remise du colis au transporteur, toute modification dépend notamment des possibilités techniques et opérationnelles du transporteur ainsi que de l’état d’acheminement de l’envoi.

Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison d’informations manifestement erronées fournies par le client, la situation est examinée conformément aux circonstances de la commande et aux dispositions légales applicables.

9. Modification ou annulation d’une commande avant livraison

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée à notre service client dès que possible.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous pouvons examiner la possibilité de prendre en compte la demande.

Une fois la commande expédiée, certaines modifications, notamment le changement d’adresse ou l’interruption de l’acheminement, peuvent ne plus être techniquement possibles.

Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d'annulation de commande.

Les droits légaux du consommateur, y compris le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ne sont pas affectés par les présentes dispositions.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre page Droit de rétractation.

10. Réception de la commande

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier, lorsque cela est raisonnablement possible, l’état apparent des colis reçus ainsi que leur nombre.

En cas d’anomalie visible concernant l’emballage ou le contenu de la livraison, le client est invité à conserver les éléments utiles et à contacter notre service client.

Lorsque plusieurs colis sont associés à une même commande, ils peuvent, selon les conditions logistiques, être livrés séparément.

La réception d’un colis ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il bénéficie, notamment au titre des garanties légales applicables ou du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

11. Transfert des risques lors de la livraison

Dans le cadre d’une vente à un consommateur, les risques de perte ou d’endommagement des biens sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Mavendria, prend physiquement possession des biens, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les présentes dispositions n’ont pas pour effet de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation française ou européenne applicable.

12. Retards de livraison

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison de circonstances liées au transport, aux conditions météorologiques, à des perturbations logistiques, à des contrôles opérationnels ou à d’autres événements indépendants de notre volonté.

Lorsqu’un retard important est identifié, nous nous efforçons de communiquer au client les informations disponibles concernant sa commande.

En cas de retard dans l’exécution de la livraison, le consommateur conserve les droits qui lui sont reconnus par les dispositions légales applicables.

13. Produits indisponibles ou difficultés d’exécution

Bien que nous nous efforcions de maintenir des informations exactes concernant la disponibilité des produits, une indisponibilité exceptionnelle peut survenir après la validation d’une commande.

Dans cette situation, le client est informé dans les meilleurs délais des informations disponibles concernant sa commande et des solutions pouvant être proposées conformément aux dispositions applicables.

Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne saurait être interprétée comme limitant les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

14. Relation avec les retours et le droit de rétractation

Les règles relatives à la livraison sont distinctes des conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’exercice du droit légal de rétractation.

Pour connaître les conditions applicables à une demande de retour ou de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour obtenir des informations spécifiques concernant les conditions et modalités d’exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre page Droit de rétractation.

15. Protection des données liées à la livraison

Certaines données personnelles peuvent être nécessaires au traitement, à l’expédition et à la livraison d’une commande.

Ces données peuvent inclure notamment les informations d’identification du client, l’adresse de livraison, les coordonnées nécessaires au transport et les informations relatives à la commande.

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, certaines informations peuvent être transmises aux prestataires participant à la préparation, au transport ou à la livraison.

Pour connaître les modalités de traitement des données personnelles et les droits dont disposent les utilisateurs, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux technologies de suivi et aux cookies sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.