Politique de confidentialité
1. Champ d’application de la présente politique
La présente Politique de confidentialité explique la manière dont Mavendria recueille, utilise, conserve, protège et, lorsque cela est nécessaire, communique les données à caractère personnel des utilisateurs de sa boutique en ligne.
Elle s’applique notamment lorsque vous consultez notre site, créez un compte, passez une commande, utilisez les fonctionnalités disponibles sur notre boutique, contactez notre service client ou vous inscrivez volontairement à nos communications.
Mavendria s’efforce de limiter la collecte des données personnelles aux informations pertinentes, adéquates et nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
La présente politique complète les autres informations disponibles sur notre site. Pour obtenir des informations complémentaires sur nos conditions de vente, la livraison, les retours, les cookies ou vos droits en tant que consommateur, veuillez consulter les pages indépendantes correspondantes disponibles sur notre boutique.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire de notre boutique est :
Mavendria
Adresse : 233 Buchanan Dr #L82, Ephrata, PA 17522, United States
Téléphone : +1 (717) 733-4921
Adresse e-mail : contact@mavendria.com
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.
3. Catégories de données personnelles susceptibles d’être collectées
Selon votre utilisation de notre boutique et les services que vous choisissez d’utiliser, nous pouvons traiter différentes catégories de données personnelles.
I. Données d’identification et de contact
Ces données peuvent comprendre votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que toute autre information que vous fournissez volontairement dans le cadre de votre relation avec nous.
II. Données relatives à la commande
Ces informations peuvent comprendre les produits commandés, les quantités, le montant de la commande, les informations nécessaires à son traitement, son statut, les demandes de retour, les remboursements et les échanges intervenant dans le cadre de la relation commerciale.
III. Données de livraison
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de votre commande, nous pouvons traiter votre adresse de livraison, vos coordonnées de contact et les informations nécessaires à la remise de votre commande.
IV. Données relatives aux échanges avec notre service client
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver les informations contenues dans votre demande, vos messages, vos réclamations ainsi que les échanges nécessaires au traitement de votre dossier.
V. Données techniques et de navigation
Lors de votre navigation sur notre boutique, certaines données techniques peuvent être recueillies automatiquement, notamment l’adresse IP, certaines informations relatives au navigateur et au terminal utilisé, la date et l’heure de consultation, les pages consultées et certaines informations relatives au fonctionnement technique du site.
VI. Données relatives aux préférences et communications
Lorsque vous choisissez volontairement de vous inscrire à une newsletter ou à recevoir des communications commerciales, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de votre inscription, de vos préférences et de votre éventuelle demande de désinscription.
4. Finalités du traitement des données
Vos données personnelles sont traitées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.
I. Gestion des commandes
Nous utilisons les données nécessaires pour enregistrer et confirmer une commande, préparer les produits, organiser leur expédition, assurer leur livraison, gérer les demandes après-vente, les retours et les remboursements.
II. Gestion de la relation client
Vos données peuvent être utilisées pour répondre à vos demandes, vous assister concernant une commande, traiter une réclamation et assurer le suivi de notre relation avec vous.
III. Gestion des paiements
Les informations nécessaires à la réalisation d’une transaction sont traitées dans le cadre du processus de paiement applicable.
Nous ne demandons pas à nos clients de communiquer leurs informations complètes de carte bancaire par e-mail ou par téléphone.
IV. Prévention de la fraude et sécurité
Certaines données peuvent être utilisées afin de détecter les comportements inhabituels, prévenir les tentatives de fraude, protéger notre boutique, sécuriser les transactions et prévenir les utilisations abusives de nos services.
V. Amélioration du fonctionnement de notre boutique
Certaines informations techniques et données d’utilisation peuvent être analysées afin d’identifier les difficultés rencontrées par les utilisateurs et d’améliorer l’accessibilité, les fonctionnalités, la sécurité et la présentation générale de notre site.
VI. Communications relatives à votre commande
Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous transmettre les informations nécessaires concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou toute autre demande directement liée à notre relation contractuelle.
VII. Communications commerciales
Lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable et, lorsque nécessaire, après obtention de votre consentement, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous adresser des informations commerciales concernant notre boutique.
Vous pouvez vous opposer à la réception de communications commerciales ou retirer votre consentement à tout moment.
5. Bases légales du traitement
Chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale appropriée conformément à la réglementation applicable.
I. Exécution du contrat
Nous traitons certaines données lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Cette base peut notamment concerner la gestion des commandes, la préparation des produits, la livraison, le traitement des retours, les remboursements et le service après-vente.
II. Respect d’une obligation légale
Certaines données peuvent être traitées lorsque leur conservation ou leur utilisation est nécessaire au respect d’obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires applicables.
III. Intérêt légitime
Nous pouvons traiter certaines données sur la base de notre intérêt légitime, notamment afin d’assurer la sécurité de notre boutique, prévenir les comportements frauduleux, protéger nos systèmes, défendre nos droits ou améliorer le fonctionnement de nos services.
Lorsque nous utilisons cette base légale, nous veillons à prendre en considération les droits et libertés des personnes concernées.
IV. Consentement
Lorsque la réglementation exige votre consentement, notamment pour certaines communications électroniques ou certains Cookies et autres traceurs, vos données ne sont traitées pour cette finalité qu’après expression d’un choix valable.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
6. Caractère obligatoire ou facultatif des informations demandées
Certaines informations sont nécessaires pour fournir les services demandés ou exécuter une commande.
Par exemple, les informations nécessaires à l’identification du client, à la livraison d’un produit ou au traitement d’un paiement peuvent être indispensables à l’exécution du contrat.
Lorsque les informations obligatoires nécessaires à une commande ne sont pas fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter ou d’exécuter correctement la demande concernée.
Les autres informations dont la fourniture n’est pas nécessaire à l’exécution du service peuvent être facultatives.
7. Destinataires des données personnelles
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et organisations qui ont besoin d’y accéder pour les finalités décrites dans la présente politique.
Selon les services utilisés, les données peuvent être accessibles aux catégories de destinataires suivantes.
I. Personnel et services internes autorisés
Les personnes autorisées à gérer les commandes, le service client, la sécurité, la comptabilité ou l’administration peuvent accéder aux données nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
II. Prestataires techniques
Nous pouvons faire appel à des prestataires chargés de fournir des services nécessaires au fonctionnement de notre boutique, notamment l’hébergement, les services techniques, les outils de gestion, les solutions de communication ou les services de sécurité.
III. Prestataires de paiement
Les données nécessaires à la réalisation d’un paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement utilisés dans le cadre de la transaction.
IV. Prestataires logistiques et transporteurs
Les informations nécessaires à la préparation et à la livraison des commandes peuvent être communiquées aux prestataires chargés de l’expédition ou du transport.
V. Autorités et organismes légalement habilités
Nous pouvons être tenus de communiquer certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande légalement fondée ou protéger nos droits.
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs en tant que telles.
8. Transfert international des données
En raison de l’utilisation de prestataires, d’infrastructures techniques ou de services pouvant être situés dans différents pays, certaines données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque cela est applicable, nous veillons à ce que les transferts internationaux de données soient encadrés conformément aux exigences de la réglementation applicable.
Selon la situation, ces garanties peuvent notamment reposer sur une décision d’adéquation, des clauses contractuelles appropriées ou toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires concernant les transferts de données susceptibles de concerner vos informations personnelles.
9. Durée de conservation des données
Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.
La durée de conservation dépend notamment de la nature des données, de la finalité du traitement, de la durée de notre relation avec vous et des obligations légales applicables.
I. Données relatives aux commandes
Les données nécessaires à la gestion d’une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la relation commerciale et peuvent ensuite être archivées lorsque leur conservation est requise ou justifiée par des obligations légales, comptables, fiscales ou par la gestion d’éventuels litiges.
II. Données relatives au service client
Les informations liées à une demande adressée à notre service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la période utile à la gestion d’une réclamation ou à la défense de nos droits.
III. Données utilisées à des fins de prospection
Les données utilisées pour l’envoi de communications commerciales sont conservées pendant une durée compatible avec la finalité concernée et conformément aux règles applicables.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces communications.
IV. Données soumises au consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, les données sont traitées aussi longtemps que cela est nécessaire à la finalité concernée ou jusqu’au retrait de votre consentement, sous réserve des obligations légales pouvant imposer une conservation supplémentaire.
V. Données techniques et de sécurité
Les données techniques et journaux nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement de notre boutique sont conservés pendant une durée proportionnée à leur finalité.
10. Cookies et autres traceurs
Notre boutique peut utiliser des Cookies et d’autres technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, sécuriser les services et, selon les outils utilisés et vos choix, analyser l’utilisation de notre site ou proposer certaines fonctionnalités.
Un Cookie est généralement un fichier ou identifiant associé à votre navigateur ou à votre terminal.
Pour obtenir des informations détaillées sur les catégories de Cookies susceptibles d’être utilisées, leurs finalités, vos choix et les modalités de gestion de votre consentement, veuillez consulter notre page indépendante « Politique relative aux cookies ».
11. Cookies strictement nécessaires
Certains Cookies ou traceurs sont strictement nécessaires au fonctionnement de notre boutique ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur.
Ils peuvent notamment être utilisés pour assurer le fonctionnement du panier, maintenir une session, mémoriser certains choix techniques indispensables, sécuriser les accès ou permettre le déroulement normal d’une commande.
Lorsque la réglementation applicable prévoit une exemption de consentement pour ces traceurs strictement nécessaires, leur utilisation peut intervenir sans consentement préalable.
12. Cookies nécessitant un consentement
D’autres Cookies ou traceurs peuvent être utilisés pour des finalités qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé.
Lorsque votre consentement est requis, aucun Cookie ou traceur concerné ne doit être déposé ou lu avant que vous ayez exprimé un choix valable.
Votre consentement doit être libre, spécifique, éclairé et exprimé par une action positive claire.
Vous devez pouvoir accepter ou refuser les Cookies nécessitant votre consentement avec une facilité comparable.
Vous pouvez également modifier vos préférences et retirer votre consentement à tout moment à partir de l’outil de gestion des Cookies disponible sur notre boutique.
Le refus des Cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’utilisation des fonctionnalités essentielles de notre site.
13. Vos droits concernant vos données personnelles
Sous réserve des conditions et limitations prévues par la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
I. Droit d’accès
Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et obtenir, lorsque cela est applicable, l’accès aux informations vous concernant.
II. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données personnelles inexactes ou incomplètes.
III. Droit à l’effacement
Dans certaines situations, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles.
Ce droit peut toutefois être limité lorsque nous devons conserver certaines informations afin de respecter une obligation légale ou de défendre nos droits.
IV. Droit à la limitation du traitement
Dans certaines circonstances prévues par la réglementation applicable, vous pouvez demander la limitation temporaire de l’utilisation de vos données.
V. Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies.
Vous disposez notamment d’un droit d’opposition à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
VI. Droit à la portabilité
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
VII. Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.
14. Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Mavendria
Adresse : 233 Buchanan Dr #L82, Ephrata, PA 17522, United States
Téléphone : +1 (717) 733-4921
Adresse e-mail : contact@mavendria.com
Afin de protéger les données personnelles et d’éviter les demandes frauduleuses, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.
Nous répondons aux demandes relatives aux droits des personnes dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque cela est nécessaire et autorisé par les règles applicables, ce délai peut être prolongé conformément aux conditions prévues par le RGPD.
15. Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
Pour les personnes concernées en France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés, généralement désignée sous le nom de CNIL.
Nous vous invitons toutefois, lorsque cela est possible, à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande et tenter de répondre à vos préoccupations.
16. Sécurité et protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération, la divulgation accidentelle ou illicite et toute autre utilisation non autorisée.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires ayant besoin d’y accéder pour les finalités prévues.
Les mesures mises en œuvre sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques raisonnablement identifiés.
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous nous efforçons donc de maintenir et d’adapter nos mesures de sécurité en fonction de l’évolution de nos services et des risques applicables.
17. Données relatives aux mineurs
Notre boutique n’est pas destinée à collecter volontairement des données personnelles auprès de personnes lorsque leur utilisation de nos services nécessite l’autorisation d’un parent ou d’un représentant légal conformément à la réglementation applicable.
Si vous êtes parent ou représentant légal et estimez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation.
18. Décisions automatisées et profilage
Nous n’avons pas pour objectif de prendre, sur la seule base d’un traitement entièrement automatisé, une décision produisant des effets juridiques à l’égard d’un utilisateur ou l’affectant de manière significative, sauf lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable et que les garanties requises sont mises en œuvre.
Si une fonctionnalité de notre boutique implique ultérieurement un traitement relevant de cette catégorie, les informations appropriées seront fournies conformément aux exigences applicables.
19. Liens vers des services tiers
Notre boutique peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.
Lorsque vous quittez notre boutique ou utilisez un service tiers, le traitement de vos données peut être soumis aux politiques de confidentialité et conditions propres à ce tiers.
Nous vous recommandons de consulter les documents applicables aux services externes avant de leur communiquer des informations personnelles.
20. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
Mavendria
Adresse : 233 Buchanan Dr #L82, Ephrata, PA 17522, United States
Téléphone : +1 (717) 733-4921
Adresse e-mail : contact@mavendria.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer clairement son objet et, lorsqu’elle concerne une commande, de préciser le numéro de commande correspondant.
21. Informations complémentaires disponibles sur notre boutique
Pour consulter les autres informations importantes relatives à l’utilisation de notre boutique et à vos achats, veuillez consulter les pages indépendantes suivantes :
Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation de commande