La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions dans lesquelles un client peut demander l'annulation d'une commande passée auprès de Mavendria.
Elle s'applique aux commandes effectuées sur notre site internet et complète les autres informations contractuelles et légales mises à la disposition de nos clients.
Cette politique concerne uniquement la procédure d'annulation directe d'une commande avant ou pendant son traitement. Elle ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment dans le cadre du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
1. Conditions d'annulation d'une commande
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée ou confiée au transporteur.
Pendant cette période, nous examinons l'état de traitement de la commande afin de déterminer si son exécution peut encore être interrompue.
L'annulation peut notamment être acceptée lorsque :
I. La demande est reçue dans les 48 heures suivant la validation de la commande.
II. La commande n'a pas encore été expédiée ou remise au transporteur.
III. La préparation ou le traitement logistique de la commande peut encore être interrompu.
Après l'expiration de ce délai de 48 heures, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible.
Dans cette situation, le client conserve les droits prévus par la législation applicable et peut notamment, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit de rétractation après réception du produit.
Pour plus d'informations concernant les retours et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre page relative au Droit de rétractation.
2. Comment demander l'annulation d'une commande
Afin de demander l'annulation d'une commande, le client doit contacter notre service client dès que possible après avoir effectué son achat.
La demande peut être adressée par e-mail ou par téléphone en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter » de la présente politique.
Afin de faciliter l'identification et le traitement de la demande, le client est invité à communiquer les informations suivantes :
I. Le numéro de commande.
II. L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
III. Le nom utilisé lors de l'achat, lorsque cette information est nécessaire à l'identification de la commande.
IV. Toute information complémentaire permettant de vérifier rapidement la demande.
Le client n'est pas tenu de communiquer des informations bancaires sensibles par e-mail pour demander l'annulation de sa commande.
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, notre équipe peut demander des informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier l'identité du demandeur et de retrouver la commande concernée.
3. Vérification et traitement de la demande
Après réception d'une demande d'annulation, nous vérifions l'état de la commande auprès de nos systèmes et, lorsque cela est nécessaire, auprès des services chargés de sa préparation ou de son expédition.
Cette vérification permet notamment de déterminer :
I. Si la commande est toujours en cours de traitement.
II. Si elle peut encore être interrompue avant son expédition.
III. Si la demande relève d'une autre procédure applicable, notamment d'un retour ou de l'exercice du droit de rétractation.
Lorsque l'annulation est possible, nous confirmons au client la prise en compte de sa demande et procédons aux étapes nécessaires à l'annulation et au remboursement des sommes concernées.
Lorsque la commande ne peut plus être annulée directement, notamment parce qu'elle a déjà été expédiée ou que son traitement ne peut plus être interrompu, nous informons le client des solutions disponibles conformément à ses droits applicables.
Le client peut alors consulter notre Politique de retour et de remboursement et notre page consacrée au Droit de rétractation.
4. Confirmation de l'annulation
Lorsque la demande d'annulation est acceptée, une confirmation est communiquée au client par les coordonnées fournies lors de la commande ou utilisées dans le cadre de sa demande.
Cette confirmation peut préciser, selon la situation :
I. Que la commande a été annulée.
II. Que le remboursement correspondant a été initié ou est en cours de traitement.
III. Toute information utile concernant la suite de la procédure.
Une demande d'annulation ne doit pas être considérée comme automatiquement acceptée tant que la confirmation de notre service client n'a pas été communiquée.
5. Modalités de remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'un remboursement est dû, le remboursement est effectué, sauf accord différent autorisé par la réglementation applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, le remboursement peut notamment être reversé sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale.
Nous ne remplaçons pas automatiquement un remboursement dû par un avoir, un crédit en boutique ou un autre moyen de paiement sans respecter les droits applicables du client.
Les modalités générales relatives aux paiements peuvent également être consultées dans notre Guide de paiement.
6. Délai de traitement du remboursement
Lorsque l'annulation d'une commande est confirmée et qu'un remboursement est applicable, Mavendria s'efforce de traiter le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation de l'annulation.
Une fois le remboursement traité par nos services, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut varier selon :
I. Le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
II. Les délais de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
III. Les procédures propres au réseau de paiement concerné.
Le délai d'apparition du remboursement peut donc être différent du délai de traitement interne indiqué ci-dessus.
Lorsqu'un délai légal spécifique s'applique, notamment dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation ou d'une autre protection légale du consommateur, les dispositions légales applicables prévalent.
Pour obtenir des informations complémentaires sur les remboursements liés aux retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
7. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être techniquement possible.
Dans ce cas, le client peut recevoir sa commande puis, lorsque les conditions applicables sont réunies, demander un retour conformément à notre procédure de retour.
Les conditions relatives aux retours, aux remboursements et aux éventuels droits légaux applicables sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les consommateurs concernés par le droit de rétractation peuvent également consulter notre page dédiée au Droit de rétractation.
8. Annulation et droits légaux du consommateur
La présente Politique d'annulation de commande définit une procédure commerciale permettant au client de demander l'interruption d'une commande avant son expédition lorsque cela est encore possible.
Cette procédure ne constitue pas une limitation des droits prévus par la législation française ou européenne applicable à la protection des consommateurs.
Le client peut notamment bénéficier, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
Les informations détaillées relatives à ce droit sont disponibles sur notre page Droit de rétractation.
Les autres conditions applicables aux achats effectués sur notre site sont également précisées dans nos Conditions générales de vente.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande d'annulation, l'état d'une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter Mavendria aux coordonnées suivantes :
Mavendria
Adresse : 233 Buchanan Dr #L82, Ephrata, PA 17522, United States
Téléphone : +1 (717) 733-4921
Adresse e-mail : contact@mavendria.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Vous pouvez également consulter notre page Nous contacter.
10. Pages associées
Pour obtenir des informations complémentaires sur vos achats, vos droits et les règles applicables sur notre site, veuillez consulter les pages indépendantes suivantes :
Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation de commande